本書是旅游服務與管理、中文導游等專業的實訓教材，內容包括導游認知實訓、導游人員語言技能實訓、導游服務規程實訓、自然景觀導游實訓、人文景觀導游實訓、導游人員帶團服務技能實訓、導游應變能力實訓、導游才藝實訓等。
本書可作為中職中專旅游服務專業的教材，也可作為旅游服務方面的培訓教材。
及時單元 導游認知實訓
模塊一 認識導游服務
一、了解導游服務及其范圍
二、了解導游服務的性質和特點
三、認識導游服務在旅游服務中的地位和作用
四、導游服務的基本原則
五、參觀認識
思考與練習
模塊二 了解導游人員
一、導游及其類別
二、導游的工作職責
三、合格導游的素質要求
四、導游的行為規范
五、觀摩討論
思考與練習
綜合應用
單元回顧
學習評價
第二單元 導游人員語言技能實訓
模塊一 語音、語調與節奏綜合練習
一、導游語音、語調的要求
二、導游語言的節奏要求
三、氣息訓練
四、共鳴訓練
思考與練習
模塊二 導游口頭語言表達技巧
一、導游口頭語言表達的重要性
二、導游口頭語言表達的原則
三、導游常用的口頭語言表達方式
四、導游口頭語言表達的注意事項
思考與練習
模塊三 導游態勢語言運用技巧
一、態勢語言
二、態勢語言的特點
三、態勢語言的運用原則
四、目光語
五、微笑語
六、手勢語
七、姿態語
思考與練習
模塊四 導游交際語言常用技巧
一、導游交際對導游語言提出的總體要求
二、招呼與介紹的技巧
三、說服與拒絕的技巧
四、寒暄與交談的技巧
五、稱贊與關切的技巧
六、解釋與安慰的技巧
思考與練習
模塊五 歡迎詞和歡送詞的組織與表達
一、歡迎詞
二、歡送詞
三、歡迎詞的幾種主要形式及組織與表達
四、歡送詞的幾種主要形式及組織與表達
思考與練習
綜合應用
單元回顧
學習評價
第三單元 導游服務規程實訓
模塊一 準備工作
一、接待計劃的研究
二、落實接待工作事宜
三、其他準備工作
四、相關單據、表格填寫訓練
思考與練習
模塊二 接團服務實訓
一、認找旅游團
二、首站沿途導游(從機場、車站至下榻飯店)
……
第四單元 自然景觀導游實訓
第五單元 人文景觀導游實訓
第七單元 導游應變能力實訓
第八單元 導游才藝實訓
參考文獻
第二單元 導游人員語言技能實訓
學習目標
1.了解導游語言的語音、語調和節奏的要求，并使自己的語言逐步達到要求
2.熟悉口頭語和體態語在導游服務中的運用
3.掌握導游交際語言常用的技巧
4.能根據不同的情形熟練地致歡迎詞和歡送詞
實訓準備
1.根據實訓內容的需要，將學生進行分組安排，設計實訓場景
2.學生課前注意觀察周圍人群的態勢語，收集準備一些素材
3.準備書面的歡迎詞和歡送詞
模塊一 語音、語調與節奏綜合練習
實訓目標
1.了解導游語言的語音、語調和節奏的要求
2.通過訓練逐步達到語音規范，語調優美、自然、正確且富于變化
3.通過訓練逐步達到聲調的節奏富有感情色彩
一、導游語音、語調的要求
導游人員在導游講解時，語音語調總體上要求字清、氣暢、聲美、多變，即發音要清晰、、優美、自然，語調要富于變化，導游講解起來瑯瑯上口，旅游者聽起來也悅耳動聽，給人一定美感。具體要求如下：
……
