作為現代服務業(yè)，會展企業(yè)的競爭主要體現為客戶資源的競爭。誰擁有了客戶，誰就擁有了市場，贏得了利潤。客戶關系管理已經成為企業(yè)擴大市場占有率、提升企業(yè)運營效率、增強核實競爭力的重要手段之一。
編寫本書的作者長期從事會展經濟的教學與研究工作，有較豐富的客戶關系管理的理論功底和實踐經驗。全書以客戶、客戶關系、客戶關系管理為主線，深入系統地分析了客戶價值，客戶價值評價，客戶關系類型，客戶關系管理的目標、內容、手段等系列問題。通過本書的學習，讀者可以理解客戶對企業(yè)的重大意義、企業(yè)的客戶關系類型及應對理念，掌握會展企業(yè)客戶關系管理的思路、策略與基本做法。
本書內容翔實，結構合理，注重理論與實踐相結合。本書主要面向高等院校會展專業(yè)本科、專科、成人自考的教學，也可作為行業(yè)實際工作者提高工作技能的參考書。
孟凡勝，哈爾濱商業(yè)大學教授、管理學博士，哈爾濱商業(yè)大學管理學院副院長、會展系主任。黑龍江省會展經濟學科帶頭人，會展經濟學會會長，黑龍江省、哈爾濱市經濟政策顧問。
及時章 客戶與客戶價值
第二章 客戶價值評價指標體系
第三章 客戶關系及其理論基礎
第四章 客戶關系管理基本理論
第五章 客戶關系管理的主要內容
第六章 會展客戶關系管理概述
第七章 會展客戶心理
第八章 會展客戶關系管理與客戶服務
第九章 會展客戶關系管理的策略與方法
第十章 會展客戶關系管理的實施
第十一章 會展CRM管理系統
參考文獻
