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及時篇

基礎理論篇

本篇導引

面試，對于初次接觸公務員考試的考生來說大概難以領會其中要義。本篇及時章旨在介紹公務員面試的基礎理論，詳細說明公務員面試的基本情況，包括公務員面試概念、面試構成要素、面試測評要素、面試題型等，并為考生詳盡分析結構化面試去模式化答題趨勢。第二章為考生解讀2017年國家公務員結構化面試、無領導小組討論面試的基本情況、試題特點等，幫助考生對公務員面試的兩種主要形式形成基本認知。

1.熟悉公務員面試的基礎理論，掌握公務員面試測評要素及面試題型。

2.吃透結構化面試去模式化作答趨勢。

3.熟知2017年國家公務員面試考情。

及時節面試基本情況介紹

一、面試概念

公務員面試，是一種通過精心設計，以語言為載體，以交流和觀察為主要手段，以了解考生的綜合素質及相關工作能力是否與職位匹配為目的的測評活動。公務員面試測評與筆試考試共同構成科學、實用的國家公務員錄用人才測評體系。

二、面試構成要素

面試要素，是指構成面試的一些基本必要因素，這些要素都是不可或缺的，它們的有機構成是面試活動成立的前提條件。在不同的面試活動中，這些要素的表現形式和作用是不同的，合理地分配這些要素，是做好面試工作的基礎。

(一)面試目的

面試目的，是指面試想要達成的目標、希望實現的結果。在公務員錄用考試中，面試的目的是從職位出發，實現對考生綜合素質的有效測評，選出德才兼備的高素質人才。

(二)面試內容

面試內容也叫測評項目或測評要素，指面試需要測評考生基本素質的內容。在面試時一般把考生的素質結構劃分為許多具體的素質指標，施測時，只選擇部分重要的和相關的素質進行測評。

(三)面試試題

面試試題主要指面試考官向考生提出的各種不同行為要求。面試方法不同，提出的要求也不同。在自由面試中，這種要求表現為“隨意的話題”；在結構化面試中，這種要求表現為精心設計的一個個具體的“問題”；在無領導小組討論面試中，它表現為“討論的議題”；在情景模擬測評中，試題則表現為具體問題情境中的各種要求；在文件筐測評中，試題又往往表現為一堆待處理文件，需要考生根據題目限定的條件與要求，做出選擇。

(四)面試考生

應試者是面試試題的直接作用者。在面試中，考生通過對面試試題的“反應”即作答，達到被測試的目的。

(五)面試考官

面試考官是面試的直接組織者，在面試中扮演著十分重要的角色。面試考官的素質對面試結果有很大的影響。面試考官的任務是提出問題，觀察考生的行為表現，并進行科學客觀的評價。

(六)面試時間

面試時間是面試活動在時間維度上的體現。一般來說，在其他條件不變的情況下，面試的時間越長，面試結果的可信度越高。但是，在實踐中受多種因素的影響，面試時間不可能太長。

(七)面試考場

面試考場是面試活動在空間維度上的體現。面試考場的布置對面試實施效果具有較大的影響，面試場地的大小、考官與應試者位置的安排、光線的明暗以及噪聲干擾等問題對面試都有一定的影響，這些都是布置面試考場時需要考慮的因素。

(八)面試評定

面試評定是指面試考官利用事先擬定的測評標準，根據應試者的行為表現對其相關的素質進行評分或評價。

三、面試測評要素

在《國家公務員錄用面試暫行辦法》(2001)中，對公務員面試是這樣解讀的：面試是通過面對面的交談，測評應試人員適應職位要求的基本素質和實際工作能力，包括與擬任職位有關的知識、經驗、能力、性格和價值觀等基本情況。

和筆試相比，面試測查的內容較為主觀。為了降低人為因素對考試結果的影響程度、保障考試的公正性，考試組織單位把宏觀概括的測查內容具化、量化，明確測查方向，提供評價標準體系，以盡可能將面試過程規范化、標準化，從而確保面試結果的客觀真實。從歷年考試情況看，公務員面試有九大測評要素。

(一)綜合分析能力

綜合與分析是相反而又緊密聯系的同一思維過程中不可分割的兩個方面，是辯證思維的一種方法，即通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯系、本質特征及變化規律的能力。這是公務員所必需的基本能力，通過這項測評要素來考查考生能否對政府的政策有透徹的理解，能否對社會現象有正確的看法，能否堅持正確的道義，能否知法守法。公務員的工作不是清談，而是要腳踏實地工作、服務，綜合分析能力不僅僅要求考生明是非，還要求考生善于運用綜合與分析的方法，既從整體上把握，又在局部上深入，透徹分析事物與現象之間的因果聯系，看清事物的本質，并提出解決對策。

真題鏈接

對于加強社會管理，有人說要依法行政、強化法治；也有人說，應該以人為本、提高服務。對此，你怎么看？

[中公解讀]

本題主要考查考生分析問題的能力，看考生能否結合當前社會管理的現狀去論證觀點，合理分析當前社會管理中的問題或難點，并提出較為完善的解決問題的手段。對于當前社會管理中的問題，可以從“人治思想束縛法治建設”“管控思想嚴重，服務意識淡薄”“利益表達機制不完善、制度不健全”等方面進行分析。在論述如何加強社會管理時，可結合題中的加強社會管理的手段進行論證，將依法行政、強化法治，以人為本、提高服務相結合，整體從轉變社會管理觀念、強化依法行政、完善提高服務等方面提出較為的對策。

(二)計劃組織協調能力

計劃組織協調能力，是對考生實際工作能力的考查。顧名思義，該測評要素要求考生具備對自己、他人、部門各項活動能夠做出計劃，并且能夠合理高效地安排時間和調配資源，并對在此過程中可能出現的矛盾沖突按照一定標準進行協調的能力。

具體來說，考生要在依據部門目標預見未來的要求、機會和不利因素的基礎上做出計劃；看清相互依賴的沖突各方之間的關系；根據現實需要和長遠利益做出恰當選擇；及時做出決策；調配安置人、財、物等有關資源，并協調好各方面的工作。

真題鏈接

單位要組織“陽光政務熱線”活動，準備邀請領導與相關專家在線向廣大群眾進行政策解讀和答疑。此次活動專業性較強，受眾范圍廣，突發狀況較多，如果領導讓你牽頭開展這項活動，你會怎么做？

[中公解讀]

答題時，考生要明確開展此項活動的目的，同時，注意結合本次活動專業性較強、受眾范圍廣、突發狀況較多的特點，確定本次活動的重點工作環節，包括前期對于活動的宣傳、熱線平臺的設計、活動參與對象的確定、維護熱線解讀過程的秩序性與有效性等。其中就活動參與對象的選定來說，可以通過設置注冊登錄的形式，根據年齡、工作、區域等信息的獲取，來保障參與人群的廣泛性與有效性。

(三)應變能力

應變能力，考查考生在具有壓力的情況下隨機應變、觸類旁通，并做出正確決斷的能力。

應變能力要求考生做到以下四點：一是思維的敏捷性和情緒的穩定性；二是對突發事件的整體駕馭能力；三是對工作事務分清輕重緩急，把握重點，按照一定順序處置的協調能力；四是對工作中突然出現的疑難、棘手問題的隨機處置能力。

真題鏈接

你轄區內部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水，出現了腹瀉，甚至有人住院。有網友質疑是食品藥品監督管理局監管不力，媒體也跟進報道，網站紛紛轉載。假如你是該轄區食品監管部門的工作人員，領導讓你去解決這件事，你怎么處理？

[中公解讀]

此題重點考查考生的應變能力，同時也涉及對考生組織協調能力的考查。作為食品監管部門的工作人員，面對不良的社會輿論可能損害單位形象的情況，為避免事態惡化，需要冷靜處理如下事項：一是要聯系媒體，向相關居民調查原因，并穩定居民情緒。二是要公開澄清事實，并采取相應的解決措施。

(四)人際交往意識與技巧

人際關系的定義在不同的學科有不同的闡述。對于公務員來說，人際關系是指人們在各種具體的公務活動中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關系的總稱。這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督活動。

具體來說，要求考生人際合作要有主動性；要有清晰的權屬關系意識；要增強人際間的適應性；做到善于溝通、有效溝通；把握處理人際關系的靈活性與原則性。

真題鏈接

領導讓技術骨干小王配合你完成一項新程序開發項目，但是有人謠傳上次小王沒能評上先進是因為你在背后說了他的壞話，小王聽信要延后不配合你的工作，項目進展緩慢。現在完成日期將至，領導也對你的工作產生了質疑，你怎么辦？