日本商務(wù)實(shí)務(wù)研究會編著的《新員工及時課(必須掌握的63條常識)》 講述了：在商務(wù)活動中，人們最重視的是"商務(wù)禮儀"，一個人無論工作 能力多么出色，如果不注重商務(wù)禮儀的話，將不會得到認(rèn)可。目前職場中 開始流行一句話，即"良好的禮儀代表出色的工作"。你如果掌握了商務(wù) 禮儀，就會在公司內(nèi)外的人際交往中充滿自信，并且自如地運(yùn)用適當(dāng)?shù)膯?候及說話方式、正確的商務(wù)文書寫作和恰當(dāng)?shù)目腿私哟绞?，必定會受?上司、同事和客戶的肯定?！缎聠T工及時課(必須掌握的63條常識)》歸納 出需要注意的要點(diǎn)，并在每一章設(shè)置了小測驗(yàn)，從而讓讀者們短時間內(nèi)掌 握這些禮儀、工作實(shí)務(wù)技巧，能夠擁有一個愉快的職場生活。
日本商務(wù)實(shí)務(wù)研究會編著的《新員工課(必須掌握的63條常識)》詳細(xì)講述了從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生剛踏上工作崗位時，在工作中應(yīng)掌握的技能：匯報(bào)、協(xié)商、溝通、著裝、接聽和撥打電話、接待來訪客人、拜訪客人、撰寫商務(wù)文書、招待客人等等相關(guān)禮儀。這是一本對公司新人具有指導(dǎo)性和實(shí)用性的書籍，同時也可作為所有企業(yè)對新入職人員進(jìn)行培訓(xùn)的參考。
及時章 新員工須知
1.1 必須認(rèn)識到自己已經(jīng)是一名新員工
1.2 工作的含義
1.3 公司的社會責(zé)任
1.4 新員工的正確行為舉止
1.5 公司的組織形式
1.6 公司組織中各部門的職責(zé)
1.7 力求讓客戶滿意
第二章 正確的職場人際交往方法
2.1 具有團(tuán)隊(duì)合作意識
2.2 與上司、前輩之間的人際交往
2.3 同事之間的人際交往
2.4 善于傾聽和提問
2.5 說服對方的說話方式
2.6 請求、拒絕他人的方式
2.7 下班后的人際交往
第三章 基本的職場商務(wù)禮儀
3.1 基本的職場禮儀
3.2 儀表得體
3.3 工作中的禮儀
3.4 休假及加班時應(yīng)遵守的規(guī)矩
3.5 心情舒暢地問候及鞠躬
3.6 公司里的行為舉止及態(tài)度
3.7 切忌公私不分
第四章 匯報(bào)、聯(lián)系、協(xié)商的方式
4.1 接受上司的指示
4.2 匯報(bào)
4.3 做好公司內(nèi)部及部門之間的聯(lián)絡(luò)工作
4.4 做好與公司外部的聯(lián)系
4.5 協(xié)商的方式
4.6 應(yīng)對難以處理的情況
第五章 說話方式與使用敬語的基本要點(diǎn)
5.1 不同的說話方式給人留下不同的印象
5.2 商務(wù)活動中的措辭
5.3 敬語使用的注意事項(xiàng)
5.4 敬語的種類
5.5 根據(jù)對方不同的接受方式運(yùn)用不同的措辭
5.6 需要注意的敬語及措辭
第六章 電話的接聽與撥打
6.1 接聽及撥打電話前需要做好的準(zhǔn)備
6.2 接聽及撥打電話
6.3 轉(zhuǎn)接電話
6.4 做好電話記錄
6.5 手機(jī)禮儀
6.6 接聽投訴電話
6.7 接聽英語電話
第七章 如何接待來訪客人
7.1 前臺的接待方法
7.2 接待客人的基本要領(lǐng)
7.3 引導(dǎo)方法
7.4 電梯禮儀
7.5 會客室的禮儀
7.6 斟茶的方式
7.7 送別客人
第八章 拜訪他人
8.1 拜訪的基本禮儀
8.2 交換名片
8.3 向客戶介紹上司
8.4 洽談
8.5 洽談結(jié)束后要做的事
8.6 出差前的準(zhǔn)備事宜
第九章 商務(wù)文書的基本要點(diǎn)
9.1 商務(wù)文書的種類
9.2 企業(yè)內(nèi)部文書的基本寫作方法
9.3 對外文書的基本寫作方法
9.4 信件及明信片的寫法
9.5 傳真及電子郵件的傳送
第十章 招待客人、聚餐、婚喪喜慶的相關(guān)禮儀
10.1 招待客人
10.2 聚餐禮儀
10.3 禮品互贈禮儀
10.4 喜事禮節(jié)
10.5 喪事禮節(jié)
