在美國(guó)西點(diǎn)軍校里有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng),就是遇到軍官問(wèn)話,只能有四種回答:“報(bào)告長(zhǎng)官,是”,“報(bào)告長(zhǎng)官,不是”,“報(bào)告長(zhǎng)官,不知道”,“報(bào)告長(zhǎng)官,沒(méi)有任何借口”。除此以外,不能多說(shuō)一個(gè)字。“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù),而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口,哪怕看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。這一理念是提升企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念,眾多著名企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊(duì)。
“沒(méi)有任何借口”體現(xiàn)的是一種的執(zhí)行能力,一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度,一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們?nèi)鄙俚恼沁@種人:他們想盡辦法去完成任務(wù),而不是去尋找借口。
施偉德,中國(guó)著名管理學(xué)者、暢銷(xiāo)書(shū)作家,長(zhǎng)期致力于管理理論及管理實(shí)踐研究,曾出版《帶隊(duì)伍》等超級(jí)暢銷(xiāo)書(shū),被諸多管理者尊為“中國(guó)管理培訓(xùn)界教父級(jí)人物”。
序
言
千萬(wàn)別找借口
沒(méi)有任何借口沒(méi)有任何借口
借口是拖延的溫床
借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任
找借口,不如說(shuō)“我不知道”
不要讓借口成為習(xí)慣
執(zhí)行,不找任何借口
服從,行動(dòng)的及時(shí)步視服從為美德
說(shuō)謊是的罪惡
紀(jì)律——敬業(yè)的基礎(chǔ)
對(duì)立情緒要不得
工作中無(wú)小事 顯示全部信息
沒(méi)有任何借口“沒(méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則,它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù),而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找任何借口,哪怕看似合理的借口。每個(gè)企業(yè)都需要安德魯?羅文上尉這樣的員工。如果不是秉持著“沒(méi)有任何借口”這一最重要的行為準(zhǔn)則,把信送給加西亞將是不可想象的。在西點(diǎn),麥肯羅作為新生學(xué)到的及時(shí)課,是來(lái)自一位高年級(jí)學(xué)員沖著他的大聲訓(xùn)導(dǎo)。他告訴麥肯羅,不管什么時(shí)候遇到學(xué)長(zhǎng)或軍官問(wèn)話,只能有四種回答:“‘報(bào)告長(zhǎng)官,是’、‘報(bào)告長(zhǎng)官,不是’、‘報(bào)告長(zhǎng)官,沒(méi)有任何借口’、‘報(bào)告長(zhǎng)官,我不知道’。”除此之外,不能多說(shuō)一個(gè)字。學(xué)長(zhǎng)曾問(wèn)麥肯羅:“你為什么不把鞋擦亮?”他說(shuō),“哦,鞋臟了,我沒(méi)時(shí)間擦。”這樣的回答得到的只能是一頓訓(xùn)斥。因?yàn)檐姽僖闹皇墙Y(jié)果,而不是喋喋不休、長(zhǎng)篇大論的辯解!西點(diǎn)讓學(xué)員明白這樣的道理:如果你不得不帶隊(duì)出征,那就別找什么借口了,并在當(dāng)晚給士兵的母親寫(xiě)信。如果你不得不解雇公司的數(shù)千名員工,那也沒(méi)什么借口,因?yàn)槟惚緫?yīng)預(yù)見(jiàn)到要發(fā)生的事,并提前尋找對(duì)策。“沒(méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則,它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù),而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找任何借口,哪怕看似合理的借口。其目的是為了讓學(xué)員學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力,培養(yǎng)他們不達(dá)目的不罷休的毅力。它讓每一個(gè)學(xué)員懂得:工作中是沒(méi)有任何借口的,失敗是沒(méi)有任何借口的,人生也沒(méi)有任何借口。“沒(méi)有任何借口”看起來(lái)似乎很、很不公平,但是人生并不是永遠(yuǎn)公平的。西點(diǎn)就是要讓學(xué)員明白:無(wú)論遭遇什么樣的環(huán)境,都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)!學(xué)員在校時(shí)只是年輕的軍校學(xué)生,但是日后肩負(fù)的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個(gè)國(guó)家的安全。在生死關(guān)頭,你還能到哪里去找借口?哪怕找到了失敗的借口又能如何?“沒(méi)有任何借口”的訓(xùn)練,讓西點(diǎn)學(xué)員養(yǎng)成了毫不畏懼的決心、堅(jiān)強(qiáng)的毅力、的執(zhí)行力以及在限定時(shí)間內(nèi)把握每一分每一秒去完成任何一項(xiàng)任務(wù)的信心和信念。在西點(diǎn)新生的前輩學(xué)員中,有很多人都是“沒(méi)有任何借口”這一理念最的執(zhí)行者和詮釋者。偉大的羅文上校是這樣,如果不是秉持著“沒(méi)有任何借口”這一最重要的行為準(zhǔn)則,把信送給加西亞將是不可想象的。偉大的巴頓將軍是這樣。1916年,作為美國(guó)墨西哥遠(yuǎn)征軍總司令潘興將軍副官的巴頓,也有過(guò)一次類(lèi)似的送信的經(jīng)歷。巴頓將軍在他的日記中寫(xiě)道:“有24小時(shí),潘興將軍派我去給豪茲將軍送信。但我們所了解的關(guān)于豪茲將軍的情報(bào)只是說(shuō)他已通過(guò)普羅維登西區(qū)牧場(chǎng)。天黑前我趕到了牧場(chǎng),碰到第7騎兵團(tuán)的騾馬運(yùn)輸隊(duì)。我要了兩名士兵和三匹馬,順著這個(gè)連隊(duì)的車(chē)轍前進(jìn)。走了不多遠(yuǎn),又碰到了第10騎兵團(tuán)的一支偵察巡邏兵。他們告訴我們不要再往前走了,因?yàn)榍懊娴臉?shù)林里到處都是維利斯塔人。我沒(méi)有聽(tīng),沿著峽谷繼續(xù)前進(jìn)。途中遇到了費(fèi)切特將軍(當(dāng)時(shí)是少校)指揮的第7騎兵團(tuán)的一支巡邏隊(duì)。他們勸我們不要往前走了,因?yàn)閸{谷里到處都是維利斯塔人。他們也不知道豪茲將軍在哪里。但是我們繼續(xù)前進(jìn),終于找到豪茲將軍。”西點(diǎn)校友萊瑞?杜瑞松上校也是這樣。萊瑞?杜瑞松在及時(shí)次奉派外地服役的時(shí)候,有24小時(shí)連長(zhǎng)派他到營(yíng)部去,交代給他7件任務(wù):要去見(jiàn)一些人,要請(qǐng)示上級(jí)一些事;還有些東西要申請(qǐng),包括地圖和醋酸鹽(當(dāng)時(shí)醋酸鹽嚴(yán)重缺貨)。杜瑞松下定決心把7件任務(wù)都完成,雖然他并沒(méi)有把握要怎么去做。果然事情并不順利,問(wèn)題就出在醋酸鹽上。他滔滔不絕地向負(fù)責(zé)補(bǔ)給的中士說(shuō)明理由,希望他能從僅有的存貨中撥出一點(diǎn)。杜瑞松一直纏著他,到不知道是被杜瑞松說(shuō)服了,相信醋酸鹽確實(shí)有重要的用途,還是眼看沒(méi)有其他辦法能夠擺脫杜瑞松,中士終于給了他一些醋酸鹽。杜瑞松回去向連長(zhǎng)復(fù)命的時(shí)候,連長(zhǎng)并沒(méi)有多說(shuō)話,但是很顯然他有些意外,因?yàn)橐诙虝r(shí)間里完成7件任務(wù)確實(shí)非常不容易。或者換句話說(shuō),即使杜瑞松不能完成任務(wù),也是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就沒(méi)有想到去找借口,他心里根本就沒(méi)有過(guò)失敗的念頭。但是,不幸的是,在生活和工作中,我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣或那樣的借口。借口在我們的耳畔竊竊私語(yǔ),告訴我們不能做某事或做不好某事的理由,它們好像是“理智的聲音”、“合情合理的解釋”,冠冕而堂皇。上班遲到了,會(huì)有“路上堵車(chē)”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口;業(yè)務(wù)拓展不開(kāi)、工作無(wú)業(yè)績(jī),會(huì)有“制度不行”、“政策不好”或“我已經(jīng)盡力了”等等借口;事情做砸了有借口,任務(wù)沒(méi)完成有借口。只要有心去找,借口無(wú)處不在。做不好一件事情,完不成一項(xiàng)任務(wù),有成千上萬(wàn)條借口在那兒響應(yīng)你、聲援你、支持你,抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了好的解脫。借口就是一塊敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”,就是一副掩飾弱點(diǎn)、推卸責(zé)任的“器”。有多少人把寶貴的時(shí)間和精力放在了如何尋找一個(gè)合適的借口上,而忘記了自己的職責(zé)和責(zé)任?。ふ医杩诘暮锰帲褪前褜儆谧约旱倪^(guò)失掩飾掉,把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)或他人。這樣的人,在企業(yè)中不會(huì)成為稱職的員工,也不是企業(yè)可以期待和信任的員工;在社會(huì)上不是大家可信賴和尊重的人。這樣的人,注定只能是一事無(wú)成的失敗者。試想想,如果你與某人約好時(shí)間見(jiàn)面,而他遲到了,見(jiàn)面張口就說(shuō):路上車(chē)太多了,或者是他在門(mén)口迷路了等等,你會(huì)怎么想?生活中只有兩種行為:要么努力地表現(xiàn),要么就是不停地辯解。沒(méi)有人會(huì)喜歡辯解的,那些動(dòng)輒就說(shuō)“我以為、我猜、我想、大概是”的人,想想吧,你們從這些話中得到了些什么?當(dāng)然,我們并不能解決“路上堵車(chē)”的問(wèn)題,我們也不太可能等外部條件都完善了再開(kāi)始工作,但就是在這種既定的環(huán)境中,就是在現(xiàn)有的條件下,我們同樣可以把事情做到!我們無(wú)法改變或支配他人,但一定能改變自己對(duì)借口的態(tài)度——遠(yuǎn)離借口的羈絆,控制借口對(duì)自己的影響力,堅(jiān)定完成任務(wù)的信心和決心。越是環(huán)境艱難,越是敢于承擔(dān)責(zé)任,鍥而不舍,堅(jiān)韌不拔,就一定能消除借口這條“寄生蟲(chóng)”的侵?jǐn)_。很多借口其實(shí)都是我們自己找來(lái)的,牽強(qiáng)附會(huì)。同樣我們也可以遠(yuǎn)離、拋棄它們。“沒(méi)有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一個(gè)的比喻,假設(shè)遲到一分鐘,你就要被槍斃,這時(shí)你還會(huì)讓借口發(fā)生嗎?而這樣的情況,在戰(zhàn)場(chǎng)上,在商場(chǎng)上,隨時(shí)都有可能發(fā)生。“沒(méi)有任何借口”還體現(xiàn)出一種的執(zhí)行能力。每個(gè)企業(yè)都需要羅文這樣的員工。如果上司命令把某項(xiàng)任務(wù)“解決了”,而執(zhí)行的員工卻回答說(shuō):“找不到人啊,無(wú)從下手啊,不會(huì)開(kāi)機(jī)器啊,沒(méi)有原料啊……”,上司急了,你閃開(kāi),讓我來(lái)干。這樣的員工不但會(huì)淘汰出局,這樣的企業(yè)也會(huì)有生存危險(xiǎn)的。