本書為職業(yè)教育規(guī)劃教材，由人力資源和社會保障部職業(yè)能力建設(shè)司推薦。
本書根據(jù)高職高專旅游管理專業(yè)的教學(xué)實際，采用任務(wù)驅(qū)動的編寫思路，將地陪、全陪、領(lǐng)隊的主要工作按工作環(huán)節(jié)進(jìn)行劃分，讓學(xué)生在與企業(yè)工作密切聯(lián)系的模擬訓(xùn)練過程中，掌握相應(yīng)的職業(yè)技能。主要內(nèi)容包括：地陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)程序操作訓(xùn)練、全陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)程序操作訓(xùn)練、出境旅游領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)程序訓(xùn)練、問題與事故處理能力訓(xùn)練、沿途與景點現(xiàn)場導(dǎo)游講解能力訓(xùn)練五大模塊。
本書由周彩屏編著，徐輝、韋彩萍、石秀珍副主編，白勁杰主審。
模塊一 地陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)程序訓(xùn)練
任務(wù)1 接團服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2 接站服務(wù)
任務(wù)3 入店服務(wù)
任務(wù)4 核對商定日程
任務(wù)5 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)6 娛樂、購物等其他服務(wù)
任務(wù)7 送站服務(wù)
任務(wù)8 善后工作
模塊二 全陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)程序訓(xùn)練
任務(wù)1 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2 首站接團服務(wù)
任務(wù)3 進(jìn)駐飯店服務(wù)
任務(wù)4 核對、商定旅游活動日程
任務(wù)5 各站服務(wù)
任務(wù)6 離站服務(wù)
任務(wù)7 途中服務(wù)
任務(wù)8 末站服務(wù)
任務(wù)9 后續(xù)工作
模塊三 出境旅游領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)程序訓(xùn)練
任務(wù)1 出團前的工作準(zhǔn)備
任務(wù)2 中國出境與他國入境
任務(wù)3 領(lǐng)隊在境外帶團期間的主要工作
任務(wù)4 他國(韓國)離境以及中國(杭州)入境
任務(wù)5 領(lǐng)隊歸來后的后續(xù)工作
模塊四 問題與事故處理能力訓(xùn)練
任務(wù)1 旅游計劃、行程變更的處理
任務(wù)2 空接、漏接、錯接事故的處理
任務(wù)3 誤機(車、船)事故的處理
任務(wù)4 游客證件、錢物、行李丟失和游客走失事故處理
任務(wù)5 常見旅游安全事故的處理和預(yù)防
任務(wù)6 旅游者患病的處理與預(yù)防
任務(wù)7 游客越軌言行處理
任務(wù)8 游客個別要求的處理
模塊五 沿途與景點現(xiàn)場導(dǎo)游講解能力訓(xùn)練
任務(wù)1 導(dǎo)游詞的編寫
任務(wù)2 沿途講解
任務(wù)3 景點講解
