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圖書(shū)詳情內(nèi)容簡(jiǎn)介作者簡(jiǎn)介目錄熱門圖書(shū) 累計(jì)評(píng)價(jià)（0）

內(nèi)容簡(jiǎn)介

加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力的技能培訓(xùn)是人力資源和社會(huì)保障部門的重要職責(zé)，為提高農(nóng)村勞動(dòng)力的職業(yè)技能和就業(yè)能力，編者針對(duì)湖北省的實(shí)際情況，組織有關(guān)專家編寫(xiě)了一套《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)職業(yè)培訓(xùn)教材叢書(shū)》，涉及服務(wù)類、建筑類、機(jī)械加工類、電工電子類等適合農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的50多個(gè)崗位，對(duì)幫助農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。全省各有關(guān)機(jī)構(gòu)要適應(yīng)形式的發(fā)展要求，積極引導(dǎo)和保護(hù)好農(nóng)民朋友參加培訓(xùn)的積極性，大力推動(dòng)湖北省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作上新臺(tái)階。

本書(shū)為其中之一的《插花員》，書(shū)中具體包括了：插花員基本素質(zhì)要求、基本花型的插制等內(nèi)容。

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及時(shí)章插花員基本素質(zhì)要求

一、職業(yè)道德與崗位職責(zé)

(一)職業(yè)道德

1.愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守

愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守是花店從業(yè)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。愛(ài)崗，就是熱愛(ài)自己的本職崗位。敬業(yè)，就是敬重所從事的花店服務(wù)行業(yè)。忠于職守，就是嚴(yán)格遵守花店的各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)紀(jì)律要求，盡心盡力做好工作，并具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和事業(yè)心。

具體要求：

(1)正確認(rèn)識(shí)花店服務(wù)工作。無(wú)論何種職業(yè)，在本質(zhì)上都是平等的，應(yīng)樹(shù)立平凡職業(yè)的榮譽(yù)感，尊重平凡崗位的勞動(dòng)。

(2)盡職盡責(zé)、忠于職守。把顧客的利益和花店的聲譽(yù)放在首位。

2.講文明，懂禮貌，熱情為顧客服務(wù)

在服務(wù)過(guò)程中表示對(duì)消費(fèi)者的尊重和友好，應(yīng)注重禮貌、禮節(jié)、禮儀。

當(dāng)顧客跨人花店門內(nèi)，插花員及店內(nèi)的服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)用禮貌語(yǔ)打招呼，并熱情有分寸地詢問(wèn)顧客有何要求，主動(dòng)介紹花店的服務(wù)功能及與顧客需求有關(guān)的商品知識(shí)。特別是能用自己掌握的專業(yè)知識(shí)，地解答顧客提出的問(wèn)題，使顧客得到滿意的服務(wù)。對(duì)于比較挑剔的顧客也要耐心解答，不厭其煩地滿足他們的要求。屬于自己的失誤，一定要真誠(chéng)地向顧客道歉，求得對(duì)方的諒解。當(dāng)生意成交付款時(shí)，一定要表示感謝，并熱情地說(shuō)"歡迎再來(lái)"。

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