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Professional是一種態度

職業經理人這個詞來自英文中的professional manager一詞，我認為最重要的是professional，而不是manager。professional對我來說是一種做事的態度，一種做事的原則，一種可以信賴的做人方式。換句話說，不要等成為manager才professional，而是做什么事情都要professional，有了這種行為心態，才有機會成為manager。

我在國外及時次聽到professional這個詞，是有一次我房東的洗手間水管出了問題，他請了一個專業工人來修。這個工人修得特別好，而且離開前將洗手間收拾得干干凈凈，就像他沒來過一樣。兩天之后他還打電話來詢問情況怎么樣，有沒有再出現漏水等問題。

這件事我是聽房東敘述的，給我留下了很深的印象。在國外，人們常常會用“He is a real professional”這句話來描述一個人做事很專業，這個人可能從事任何以一種工作，可能是木匠，也可能是工人、工程師等等。

我有一位司機也很professional，如果要去的地方他不太熟悉，他就會提前24小時踩點，把路線搞得清清楚楚，確保我永遠不遲到。因為他知道我的習慣，我是最討厭遲到的。

有一次在網上，有位年輕人問我：“林老師，我什么時候才能成為一名職業經理人？”我說：“職業經理人是一種專業精神，是一種做事的方法，是你一個選擇、一個決定，只要你決定要朝職業經理人的方向發展，那你就是一名職業經理人。當然，要成為一名稱職的職業經理人是需要時間來修煉的。”

你是哪種心態

有一本書叫做《看見成長的自己》(Mindset：the New Psychology of Success)，作者是卡羅爾?德韋克(Dr.Carol Dweck)。作者做了一個實驗，觀察人們怎樣面對失敗的。她給參加實驗的每個小孩一個十分困難的字謎，大部分小孩都愁眉苦臉的，很快就失去興趣了。但其中少數幾個小孩的反應就不一樣，他們面對自己的“問題”會說“I love challenge”——我最喜歡挑戰！

這個實驗顯示出兩種心態，一種是固定心態(fixed mindset，FM)，另一種是成長心態(growth mindset，GM)。根據德韋克的調研結果，大部分人都是固定心態。固定心態相信三歲定八十，人的聰明才智是天生的，生出來聰明你就一定成功，生出來不太聰明那你就沒戲。

我小時候念書成績很差，周圍的人都說我沒有用，幸好我沒有相信他們。我在學校時候數學十分爛，誰知道有24小時會做工程師。講這些不是要給自己臉上貼金，只是想說明：如果我可以，你們也可以，千萬不要有那種固定心態，遇到一點點挫敗就認命，說以后肯定沒出息那樣的話。

成長心態的人相信聰明才智是可以積累的，通過努力，人的能力是可以不斷提升的。著名的高爾夫球星本?霍根(Ben Hogan)小時候就是一個協調性很差的孩子，但是他通過后天的努力成為一代高爾夫球好手，這種例子還有很多。成長心態的典型表現就是，不因為自己有缺點而沮喪，而是關注怎樣通過學習來改正缺點。所以面對同樣的事情，這兩種心態會有很不一樣的反應。

你愿意相信哪一種？

講話不是藝術是溝通

我在加拿大工作時候，有一位同事是從英國來的，我們是同一部門的，所以彼此比較熟。有一次我們聊到英式英語與美式英語的區別，他認為美國人是不會講英式英語的。他說，美式英語是為了溝通，所以要簡單，英式英語則是要用來表現語言水平的，如果聽不懂，是因為你文化水平低。

但后來我發覺他的觀點并不代表英國人的文化，英國女王的講話就很簡單好懂。

有一次在光華學院講完課后，有一位同學提了一個很有意思的問題，我回來后一直在思考，跟大家分享一下。這位同學說：“至少有五六次，你說完上半句我就已經猜到你下半句要說什么。”我當時愣了一下，感覺到他的意思是說我水平太低了，要不然怎么總能讓他猜到我要說什么呢？

我當時的回答是：“你這樣說的話，那我就成功了，因為我的目標是溝通，就是要讓你聽懂。”后來經過再三思考，我更加肯定這個答案。如果我講課總是讓對方猜不到、聽不懂，那我就是失敗的。在我的“學習的四個階段”里面，聽懂是及時步，關鍵還是實踐，實踐之后才能說是真的懂了，但如果連聽懂都做不到，那講這些課就真是在浪費生命了。

做管理不能有明星心態

我有一位做過十幾年銷售的同事，是一個很成功的銷售人員。有一次他約我談話，他問:“老板，我什么時候才能升職？”我說你想做什么，他說想做管理。

我跟這位同事在工作上的接觸比較多，所以比較了解他，我知道他是一個很有能力的銷售。但是我也很清楚他的弱點，他不懂得如何將團隊組織起來。

所以我告訴他：“等你的心態準備好的時候，你就可以升職了。你有足夠的做事經驗，但是你目前缺乏做管理者的心態。我不能讓你坐上管理者的位置之后才去培養這個心態，因為那樣你會傷害很多人。當你培養出這種心態的時候，我才能讓你坐上管理者的位置。

為什么很多出色的年輕人沒辦法從一個基層員工過渡成一個好的管理者？原因就是他們的心態從來就沒改變過。

基層員工和管理者較大的分別就在于心態。作為一名基層員工，你贏了就是你贏了，功勞都是你的，你就是明星。但是作為管理者，千萬不能有明星心態，而是要推舉幕后的人，也就是你的下屬，他們每一個人都是你的明星。

有很多剛剛上任的管理者，因為沒有把心態調整好，出現打壓自己的下屬、跟下屬搶功勞的行為。在某種程度上，我會怪他的上司沒有好好地培養這些人的管理者心態，這是公司管理培訓方面的重大失誤。不是每個人都適合做管理者的。這是高層管理者需要注意的問題。

打造企業文化要親力親為

企業文化很難用一兩句說清楚，簡單地說，文化就是價值觀。我認為企業文化就是企業的行為方式，企業的做事方法就是它的企業文化，會影響到企業運營的每一個環節。比如思科的文化包括幫助客戶成功，推動變革、積極參與社會公益等。當年我去思科面試的時候，先在網上了解了思科的企業文化以及總裁錢伯斯的管理理念和作風，然后從幾次面試過程中，觀察它的企業文化是否在每一個層級都清晰可見，這是我決定是否參加這個企業的基礎。

我曾經問過錢伯斯先生他是怎樣樹立企業文化的，他說：“Tell a lot of human stories.”(不斷將很多人的故事傳播出去。)每次跟他見面，他一定有些故事跟我們分享。不僅如此，他還親身實踐企業文化。

有一次我約了錢伯斯開會，他來的路上堵車了，但他沒有取消我們的會議，堅持我在他辦公室用電話跟他開會，他一邊開車一邊跟我聊。這類故事數不勝數，在整個企業中流傳。

思科強調大家庭的氛圍，管理層的辦公室在全世界都是一樣大小，錢伯斯的辦公室與我的也是一樣大的，而且都是在一層樓的中間部分，窗邊風景好的位置都是其他員工的。如果出差，無論級別都是坐經濟艙。

企業文化是一個企業的靈魂，企業文化支配企業的行為，企業家一個很重要的工作就是弘揚企業文化。建立企業文化是一把手工程，不能交給別人，所以管理者必須親力親為。