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第三章——在任何情況下都要清晰明確地表達

經理人哈爾姆特 梅多恩如何看待清晰表達 哈爾姆特 梅多恩是德國最著名的頂級經理人之一。這位三名子女都已成年的父親的決策和意見，在最近幾年始終是媒體的焦點。

梅多恩曾就讀于柏林工業大學機械制造專業，后于航空工業(包括空中客車公司、柏林航空公司)任領導職位，并曾擔任海德堡印刷機械股份公司及德意志鐵路股份公司董事會主席。從2003年3月起，哈爾姆特 梅多恩開始了其在柏林——勃蘭登堡機場股份有限公司(縮寫為FBB)為期兩年的商業運營主席職務。

發言核心

→公司的責任必須事實清晰地表現出來。

→口無遮攔和清晰表達不能被混淆。

→清晰表達需要紀律，否則會造成混亂。

→有意識地接受一個觀點，這是清晰表達的基礎。

每個管理者都應當能做到“清晰明確”地表達。這項能力對于一名領導人員有著最基本的意義。因為無論是誰，都對他所在的組織或公司負有責任。他必須了解情況，對全部課題進行總結。他的任務是將事實情況清晰地表現出來。所有直接和間接參與的人員，如周圍的同事、員工、乃至于公眾們都同樣應該得到告知，其對目標的定義、溝通和了解。

“清晰表達”也取決于當事人所掌握的狀況的前后關系。而并不取決于發言技巧。表達的時候就好比于專門生產“清晰表達”的技術工人，管理階層發出明確指令會產生不同的影響。然而在任何情況下都不可以將“清晰表達”與“口無遮攔”混同起來。

特別在團隊項目中，讓團隊成員的情緒如脫韁野馬般不受控制和將內心的不滿公開表達出來，這都是非常需要引起注意的。自以為是的公開言論不會對工作起到推動作用，反倒很容易干擾團隊精神。

“清晰表達”也并不意味著每個人不分時間場合都可以這樣去做，這樣表達的只是當下的感受，后果是會變得亂七八糟，沒有人再愿意傾聽其他人。一切與“清晰表達”相對立的狀況都會出現。“清晰表達”明確強調要回避偏激和粗俗的表達。這些舉止態度企業和團隊都是不利的。

在此背景下可以非常明確地看到，想要出現在電視當中的經濟和公共生活的代表越來越少。這可能是由于很多名流會優先考慮，哪些觀點是他們可以公開代表的，而哪些是日后能加以利用的。“清晰表達”借此獲得了其他的含義。這可能意味著，在此社會環境下明確的看法將難以被接受。

不論誰要“清晰明確”地發言，都必須意識到，這會對“神經質”的人產生傷害。也許這就是避免快人快語的另一個原因。人們不希望任何人靠得太近并對自己造成傷害。

我認為我一直是所說即所想的但我也同樣知道，明確的言論會遇到很多不理解。盡管這樣我也不會對其進行克制或者甚至是曲解。終歸這對事物是無益的。我還是個有棱角之人，這些棱角屬于我的態度和觀點。

無論是在政治、經濟還是在社會中，極端化都已經越來越少見。變成這樣的原因是，當某人主張一個想法，就必須非常忙碌地強化自己，并在能力范圍內竭盡所能，冒險成為部分媒體的目標。面對著不友好的攻擊，一些有責任立場的代表說：“當我一方面被攻擊，一方面又被輕視的時候，為什么還要公開表明我的想法，以此來引起思考？”這是一個合理的意圖。現代社會的速度將人們越來越快地聯系了起來，在這樣的速度下，無數個人評論的總和可以決定對某個意見的明確看法。快節奏使每個人都在一定程度上變得膚淺。加之，許多媒體對于事件下定義的時間越來越短，同樣，編輯對于將事件丑聞化與個人偏好化也變得越來越明顯。

誠然，我也同樣注意到，榜樣越來越少。我認為的榜樣，譬如一代思想家，名義上的見解領袖。這些人是可以建立或影響公眾輿論的人。而在當今，很遺憾，社會義務在不停地減少。很多人可以很輕易的將自己明確地放在一定的位置，然后從此不聞不問。進而導致了一個事實，只有很少人敢去有話直說，或者更確切地講，很少有人敢公開地表明一個觀點。

說到“清晰表達”，人們必須對自己的觀點做到心中有數。這引出了一個問題，人們喜歡對拿些問題承擔責任。這代表人們在發表看法之前必須關心自身所處的狀況并加以定義。如果要對當前的觀點表示支持，就需要“明確表達”的勇氣。當要將頭腦中的觀點公之于眾的時刻，人們要將其不加懷疑地表達出來，而不是屈從于其他的因素而被改變。但遺憾的是，想法的“一體化”始終處于發展的狀況中。換一種更簡單的說法就是：“灰色和單調的思考”。這看似是一種時代精神的現象，其不只反映在媒體中，也同樣彌漫在各種小型或者大型會議的會場當中。

一個明確的想法不必讓每個人都滿意！一次關于溝通文化的深思是件值得使人期待的事。當開始聽取意見的時候，不管是對于企業、整體經濟還是社會，都是有益處的。在已經提及過的信任為前提下，要將責任承擔起來。不是每個人都可以像專業人員那樣了解每一個領域和熟悉所有的問題。信任可以架起一座橋梁，而在這建造過程中最重要的是誠實。誠實應當在生活的各個領域都成為基本態度。而那些不真誠的人并不會認同我的見解。他們的態度損害了核心價值，并使人對各種見解產生疑慮。

清晰表達的目的必須著眼于解決問題 哈爾姆特 梅多恩認為，每位管理層人員都應該掌握清晰表達的方法。我覺得他的發言很好地描述了明確表達所針對的不同范圍：首先是清晰表達所針對的不同環境。在梅多恩所熟悉的大型企業中，指的是管理圈。對于規模較小的企業，通常是指頂層的兩、三個人。而在家族企業中，主要包括家庭成員：哪怕是在家里的餐桌旁，也要保障對公司的事務清晰明了地發言！其次是對于所有員工、學徒和實習生明確地交流。第三是面對廣大公眾明確地說明。

即使在公眾面前，也要清晰表達 哈爾姆特 梅多恩是個特別的，會面對公眾有話直說的人。我同意哈爾姆特 梅多恩的觀察，越來越少的人喜歡對公眾表達自己的看法。而一個明確的觀點對于大眾是極為重要的。每位管理者都必須能對外有說服力地介紹他的公司，而更加重要的是在每天的工作中使內部處于一種直白明確的企業文化之中。

當每個人都開始有話直說的時候，原則上會有兩種可能：要么產生效果，要么沒有效果。

往往事實上，當您作為管理人員開始明確直白地交談時，其在企業中的效果近乎于零。這有可能是您沒有足夠的堅持，而且沒有設置明顯的信號，又或者對于這種方式沒有可以交流的平臺。這都是一些可能的原因。

那么就加大嘗試，努力用各種方法驅散迷霧。也許最終會喚醒您身邊的人，找到清晰表達的方法。

清晰表達本身不是目的 清晰表達本身并不是目的，它是用來解決問題的方法。激烈的言辭是可以的，但起到決定性的是個人本身所提出的觀點。一個觀點會使自己和他人產生摩擦，通過這種方式可以產生新的點子和答案。在口無遮攔這點上，我同意哈爾姆特 梅多恩的觀點，這并不能解決問題。我對口無遮攔的定義還要更進一步，：口無遮攔是一種居高臨下的叫板。其缺乏一種與對方的平等。清晰表達意味著保持實事求是，在表述明確言辭的同時，始終保持對對話伙伴的尊重。

許多管理者都非常自我。當被要求更多地明確表達的時候，自負也一起來了。這些人陷入了“有話直說”演說家的角色，一場對話變成了獨白，一切都變回了和以前一樣。