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第5章 你聽說了嗎？

交流的風(fēng)格

人與人之間相互交流的風(fēng)格有很多種，因人而異。譬如說，你交談的對象是親密朋友還是售貨員，這決定了你選擇何種講話方式。你甚至?xí)诓煌那榫诚拢c同一個(gè)人用不同的風(fēng)格交流。每個(gè)人都有屬于自己的講話風(fēng)格。連重復(fù)噦嗦也屬于其中一種，當(dāng)一些人在喋喋不休的時(shí)候，另一些人則是安靜地聽著。通過照片或藝術(shù)作品進(jìn)行的創(chuàng)造性表達(dá)，是一種強(qiáng)有力的非言語交流方式。此外，男性與女性可能擁有不同的交流模式。

正如Deborah Tannen(1990)所說，男性多是通過描述客觀事實(shí)與數(shù)據(jù)、講一些故事和笑話來確立自己在人群中的地位，從而使自己被關(guān)注、被尊重，而女性則是通過與他人分享自己的感受和體驗(yàn)來獲得溝通和親密感。當(dāng)然，任何事都有例外，正如我們曾說到的唐娜。對于男人而言，如果無法回憶起最近的一些事情與數(shù)據(jù)，而以記住一個(gè)人過去的成就來作為交談內(nèi)容又是很難的事情，那么他在開始交談的時(shí)候往往就會不知所措。

一般而言，女性在自我表露方面顯得更為開放些，而男性則為了保持自我的陽剛形象會把自己的情感降到低。就像一個(gè)法則，男人用真實(shí)的信息來建立與他人的關(guān)系。吉米卻是一個(gè)能夠應(yīng)用多種交流風(fēng)格的老年癡呆癥中期患者。

與吉米相遇

每當(dāng)我順路去拜訪吉米，他總是穿戴整齊地躺在床上，半瞇著眼睛。有時(shí)候，他會以不舒服為由拒絕我的邀請而不參加小組活動。在我表達(dá)了我的理解同情，然后不情愿地離開時(shí)，他會在幾分鐘之內(nèi)起床，之后生龍活虎地跟著我去。

吉米是幸運(yùn)的。他已經(jīng)80歲了，依然還能獨(dú)立行走。他總是拄著拐杖大步向前，還會跳起來。他說話簡潔，發(fā)音清楚，沒有很深刻的意義，卻能很好地表達(dá)他的想法。在交談的時(shí)候，他總是微笑著。

吉米熱愛足球，經(jīng)常戴著他紐約巨人隊(duì)的帽子。在這個(gè)世界上，他最愛的人是他母親。在他的床頭柜上，放著他母親年輕時(shí)的照片，照片中的母親是一位美麗的黑發(fā)女性。房間的墻上還掛著一張灰色頭發(fā)的女性照片，那是他母親年老的時(shí)候。

"我有沒有給你看過我媽媽的照片？"他這樣問時(shí)，我便說沒有，盡管他已經(jīng)給我看了無數(shù)次。"我真希望你能認(rèn)識我媽媽。"他接著說，"我越來越想念她了。自從她跌倒摔斷了髖骨，就住進(jìn)了一個(gè)療養(yǎng)院。她得了老年癡呆癥。"吉米說道，他好像并不知道自己也有這種病。

至于紐約巨人隊(duì)，他說，"我有他們從1947年至今的每一次主場比賽的季賽套票。"

和每一個(gè)老年癡呆癥患者一樣，他總是跟我或是其他來看望他的人一遍遍地重復(fù)這些話，但沒有人會介意。他是這樣一個(gè)溫和有禮的人。他有時(shí)候也愛講一些葷笑話。"你知道誰和貓睡覺了嗎？"他問。

"不知道。"我答道，盡管我已經(jīng)聽他講過很多遍了。

"貓?zhí)珎儼。?他告訴我答案，在看到我笑的時(shí)候自己也笑得合不攏嘴。

吉米還記得他工作的時(shí)候，曾經(jīng)搭著公車游遍整個(gè)城鎮(zhèn)。他還告訴我，他在上班途中遇到的一位漂亮女士，那時(shí)的他多么希望她那時(shí)沒有離開。然而，他們也只是一直在公車上遇到的兩個(gè)人，因?yàn)榧资冀K也沒能鼓起勇氣去約她。

24小時(shí)，他給了我一幅畫，是一個(gè)男人的側(cè)面頭像。筆觸清晰明了，只是額頭有點(diǎn)突出。"給，送給你的。"他說著把畫遞給我。我很驚訝！

"為什么送畫給我呢？謝謝你，吉米。這是誰呢？"我問道。

"是我。"他咧著嘴笑。

"我會好好珍藏的，吉米。"

我回到辦公室，將吉米的自畫像掛在我桌子正上方的墻上，他值得擁有這樣的尊敬。

來自吉米的啟示：實(shí)用技巧及其相關(guān)解釋

使用積極和共情的語調(diào)，這是技巧1"珍惜你愛的人"里面所提到的，而技巧2"共情"，幫助我很好地與吉米接觸。當(dāng)他意識到我認(rèn)可了他的話時(shí)，他便積極地參與進(jìn)來。許多人在參加活動包括交談時(shí)都需要鼓勵，而老年癡呆癥患者則需要更多鼓勵，因?yàn)樗麄冞B開始去參與活動都存在困難。

在與吉米這樣的病人接觸的時(shí)候，我學(xué)到了很多關(guān)于橄欖球與棒球的知識。他使用的是典型的男性交談模式，涉及的話題永遠(yuǎn)是體育、時(shí)事和笑話。在每一次談話中，我都會問吉米紐約巨人隊(duì)表現(xiàn)如何，他就會很樂意地向我講述巨人隊(duì)的歡喜和悲傷。小組的其他成員會給談話加入一些時(shí)事內(nèi)容，我們一起討論他們對這些新聞的想法與反應(yīng)。

吉米很喜歡講笑話——只限于他記得的那三個(gè)笑話。然而，無論他之前已經(jīng)講過多少遍，每個(gè)人都會在他講完笑話的時(shí)候開懷大笑。很多人熱衷于講笑話，笑聲是一種溫馨的肯定。通常女性會用另一種方式來表達(dá)幽默，比如分享一段較常見的、有趣的經(jīng)歷。不管怎樣，笑都是于人有益的，而且可以使人們之間建立起某種溝通。

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