本書是全國計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試辦公室組織編寫的考試指定用書，本書對項目管理師考試中的專業知識的部分要點作了闡述。 本書內容包括：項目管理知識(包括項目管理概述、項目管理的主要知識域)、項目可行性研究和評估、文檔和配置管理、外包管理、需求管理、職業道德規范、組織級項目管理與大型項目管理、戰略管理概述、業務流程管理、知識管理、項目整體績效評估、信息系統安全知識等。至于“信息系統項目管理師考試大綱”中的“信息系統工程監理”部分請參考“信息系統監理師教程”，“信息系統項目管理師考試大綱”中的“信息系統基礎”和“信息化基礎知識”部分請參考“網絡工程師教程”、“軟件設計師教程”和“系統分析師教程”。 本書是項目管理師考試應試者必讀教材，也可作為各類計算機信息技術培訓和輔導教材，還可作為大專院校師生和廣大項目管理人員的參考用書。
q 全國計算機專業技術資格考試辦公室組織編寫的考試指定用書
q 依據第2版大綱全新改版教程，涵蓋系統集成項目管理工程師(項目經理)崗位所要求得主要只是及應用技術。
q 修訂版教程用較大篇幅概括了：
¡ 信息和信息化知識；
¡ 特別增加關于新一代信息技術及其應用；
¡ 國家信息化發展規劃；
¡ 電子商務發展規劃；
¡ 智慧城市規劃等；
¡ 補充了便于初次參加考試的考生應考所需的應用技術科目案例分析。
目錄
第1 章 信息化知識1
1.1 信息與信息化1
1.1.1 信息1
1.1.2 信息系統5
1.1.3 信息化7
1.1.4 國家信息化體系要素 8
1.1.5 信息技術發展及趨勢 13
1.2 國家信息化戰略和規劃. 20
1.2.1 國家信息化戰略目標 20
1.2.2 信息化的指導思想和基本原則 21
1.2.3 我國信息化發展的主要任務和發展重點 22
1.3 電子政務 29
1.3.1 電子政務的概念和內容 29
1.3.2 我國電子政務開展的現狀 30
1.3.3 電子政務建設的指導思想和發展方針 31
1.3.4 電子政務建設的發展方向和應用重點 31
1.4 企業信息化和兩化深度融合. 36
1.4.1 企業信息化概述 36
1.4.2 企業資源計劃 42
1.4.3 客戶關系管理 51
1.4.4 供應鏈管理 60
1.4.5 電子商務. 69
1.5 商業智能 77
1.6 新一代信息技術及應用. 84
1.6.1 大數據. 84
1.6.2 云計算. 92
1.6.3 互聯網 . 97
1.6.4 智慧城市. 99
第2 章 信息系統集成及服務管理 108
2.1 信息系統集成及服務管理體系. 108
2.1.1 信息系統集成及服務管理的內容 108
2.1.2 信息系統集成及服務管理的推進 110
2.2 信息系統集成及服務資質管理. 113
2.2.1 信息系統集成及服務資質管理的必要性和意義 113
2.2.2 信息系統集成及服務資質管理辦法 114
2.2.3 信息系統集成資質等級條件 116
2.3 ITIL 與IT 服務管理、ITSS 與信息技術服務、信息系統審計 117
2.3.1 ITIL 與IT 服務管理. 117
2.3.2 ITSS 與信息技術服務. 121
2.3.3 信息系統審計 127
第3 章 信息系統集成專業技術知識 133
3.1 信息系統建設 133
3.1.1 信息系統的生命周期 133
3.1.2 信息系統開發方法 133
3.2 信息系統設計 134
3.2.1 方案設計. 134
3.2.2 系統架構. 134
3.2.3 設備、DBMS 及技術選型. 135
3.3 軟件工程 135
3.3.1 軟件需求分析與定義 135
3.3.2 軟件設計、測試與維護 135
3.3.3 軟件質量保障及質量評價 136
3.3.4 軟件配置管理 136
3.3.5 軟件過程管理 137
3.3.6 軟件開發工具 137
3.3.7 軟件復用. 137
3.4 面向對象系統分析與設計. 138
3.4.1 面向對象的基本概念 138
3.4.2 統一建模語言與可視化建模 140
3.4.3 面向對象系統分析 140
3.4.4 面向對象系統設計 141
3.5 軟件架構 141
3.5.1 軟件架構定義 141
3.5.2 軟件架構模式 141
3.5.3 軟件架構分析與評估 143
3.5.4 軟件中間件 143
3.6 典型應用集成技術. 145
3.6.1 數據庫與數據倉庫技術 145
3.6.2 Web Services 技術. 146
3.6.3 JavaEE 架構. 146
3.6.4 .NET 架構 147
3.6.5 軟件引擎技術 147
3.6.6 組件及其在系統集成項目中的重要性 147
3.6.7 常用組件標準 148
3.7 計算機網絡知識. 148
3.7.1 網絡技術標準與協議 148
3.7.2 Internet 技術及應用 149
3.7.3 網絡分類. 152
3.7.4 網絡服務器 153
3.7.5 網絡交換技術 154
3.7.6 網絡存儲技術 154
3.7.7 光網絡技術 154
3.7.8 無線網絡技術 155
3.7.9 網絡接入技術 155
3.7.10 綜合布線、機房工程 156
3.7.11 網絡規劃、設計與實施 156
3.7.12 網絡安全 158
3.7.13 網絡管理 159
3.8 新興信息技術 159
3.8.1 云計算. 159
3.8.2 物聯網. 163
3.8.3 移動互聯網 168
3.8.4 大數據. 171
第4 章 項目管理一般知識 176
4.1 什么是項目？什么是項目管理？. 176
4.1.1 項目的定義 176
4.1.2 項目目標. 176
4.1.3 項目的特點 178
4.1.4 信息系統集成項目的特點 178
4.1.5 項目管理的定義及其知識范圍 179
4.1.6 項目管理需要的專業知識和技術 180
4.1.7 項目管理學科的產生和發展 183
4.1.8 項目經理應該具備的技能和素質 187
4.1.9 項目干系人 189
4.1.10 項目管理系統 191
4.1.11 事業環境因素 192
4.1.12 組織過程資產 192
4.2 項目的組織方式. 193
4.2.1 組織體系. 193
4.2.2 組織的文化、風格與溝通 193
4.2.3 組織結構. 194
4.2.4 PMO 在組織結構中的作用 199
4.3 項目生命周期 201
4.3.1 項目生命周期的特征 201
4.3.2 項目階段的特征 204
4.3.3 項目生命周期與產品生命周期的關系 205
4.4 典型的信息系統項目的生命周期模型. 205
4.5 單個項目的管理過程. 211
4.5.1 項目過程. 212
4.5.2 項目管理過程組 214
4.5.3 項目管理過程圖示 219
第5 章 項目立項管理 222
5.1 項目建議 222
5.1.1 項目建議書 222
5.1.2 項目建議書的編寫、申報和審批 224
5.2 項目可行性分析. 224
5.2.1 項目可行性研究內容 224
5.2.2 項目可行性研究階段 227
5.3 項目審批 228
5.4 項目招投標 229
5.4.1 項目招標. 229
5.4.2 項目投標. 230
5.4.3 開標與評標 234
5.4.4 選定項目承建方 235
5.5 項目合同談判與簽訂. 235
5.5.1 合同談判. 235
5.5.2 簽訂合同. 236
5.6 供應商項目立項. 236
5.7 閱讀材料：軟件承建方投標綜合成本評估法. 238
第6 章 項目整體管理 242
6.1 項目整體管理概述. 242
6.1.1 項目整體管理的含義、作用和過程 242
6.1.2 項目經理是整合者 243
6.1.3 整體管理的地位 244
6.2 項目整體管理實現過程. 244
6.2.1 制訂項目章程概述 244
6.2.2 制訂項目章程 245
6.2.3 項目章程實例 246
6.3 制訂項目管理計劃. 247
6.3.1 項目管理計劃的概述 247
6.3.2 制訂項目管理計劃的輸入 249
6.3.3 制訂項目管理計劃的工具與技術 249
6.3.4 制訂項目管理計劃的輸出 249
6.4 指導與管理項目工作. 251
6.4.1 指導與管理項目工作的概述 251
6.4.2 指導與管理項目工作的輸入 253
6.4.3 指導與管理項目工作的工具與技術 253
6.4.4 指導與管理項目工作的輸出 253
6.4.5 監控項目工作 255
6.4.6 監控項目工作的成果 258
6.5 實施整體變更控制. 259
6.5.1 實施整體變更控制的概述 259
6.5.2 實施整體變更控制的輸入 261
6.5.3 實施整體變更控制的工具與技術 262
6.5.4 實施整體變更控制的輸出 262
6.5.5 整體變更控制案例 263
6.6 結束項目或階段. 264
6.6.1 結束項目或階段的概述 264
6.6.2 結束項目或階段的輸入 265
6.6.3 結束項目或階段的輸出 266
第7 章 項目范圍管理 267
7.1 項目范圍管理概念. 267
7.1.1 項目范圍管理的含義及作用 267
7.1.2 項目范圍管理的主要過程 268
7.2 編制范圍管理計劃和范圍說明書. 268
7.2.1 編制范圍管理計劃過程所用的工具與技術 268
7.2.2 編制范圍管理計劃過程的輸入、輸出 269
7.3 范圍定義 270
7.3.1 范圍定義. 270
7.3.2 范圍說明書 272
7.3.3 創建工作分解結構 274
7.3.4 創建工作分解結構的工具與技術 278
7.3.5 WBS 創建工作的輸入、輸出 280
7.4 項目范圍確認 281
7.4.1 項目范圍確認的工作要點 282
7.4.2 項目范圍確認所采用的方法 282
7.4.3 項目范圍確認的輸入、輸出 283
7.5 項目范圍控制 285
7.5.1 項目范圍控制涉及的主要內容 285
7.5.2 項目范圍控制與項目整體變更管理的聯系 285
7.5.3 項目范圍控制與用戶需求變更的聯系 286
7.5.4 項目范圍控制涉及所用的工具與技術 287
7.5.5 項目范圍控制的輸入、輸出 287
第8 章 項目進度管理 289
8.1 規劃項目進度管理. 289
8.1.1 規劃項目進度管理的輸入 289
8.1.2 規劃項目進度管理的工具與技術 290
8.1.3 規劃項目進度管理的輸出 291
8.2 定義活動 292
8.2.1 定義活動的輸入 292
8.2.2 定義活動的工具與技術 292
8.2.3 定義活動的輸出 293
8.3 排列活動順序 294
8.3.1 排列活動順序的輸入 294
8.3.2 排列活動順序的工具與技術 294
8.3.3 排列活動順序的輸出 298
8.4 估算活動資源 299
8.4.1 估算活動資源的輸入 299
8.4.2 估算活動資源的工具與技術 300
8.4.3 估算活動資源的輸出 301
8.5 估算活動持續時間. 301
8.5.1 估算活動持續時間的輸入 302
8.5.2 估算活動持續時間的工具與技術 303
8.5.3 估算活動持續時間的輸出 305
8.6 制訂進度計劃 305
8.6.1 進度規劃工作概要 305
8.6.2 制訂進度計劃的輸入 307
8.6.3 制訂進度計劃的工具與技術 308
8.6.4 制訂進度計劃的輸出 312
8.7 控制進度 316
8.7.1 控制進度的輸入 317
8.7.2 控制進度的工具與技術 317
8.7.3 控制進度的輸出 318
8.7.4 項目進度控制示例 320
第9 章 項目成本管理 325
9.1 成本管理概念及相關術語. 325
9.1.1 成本與成本管理概念 325
9.1.2 相關術語. 327
9.2 制訂項目成本管理計劃. 328
9.2.1 項目成本管理計劃制訂的輸入 328
9.2.2 項目成本管理計劃制訂的工具與技術 329
9.2.3 項目成本管理計劃制訂的輸出 330
9.3 項目成本估算 331
9.3.1 項目成本估算的主要相關因素 331
9.3.2 項目成本估算的主要步驟 332
9.3.3 項目成本估算所采用的技術與工具 333
9.3.4 項目成本估算的輸入、輸出 335
9.4 項目成本預算 338
9.4.1 項目成本預算及作用 338
9.4.2 項目成本預算的基本概念 338
9.4.3 制訂項目成本預算的步驟 338
9.4.4 項目成本預算的工具與技術 339
9.4.5 項目成本預算的輸入、輸出 339
9.5 項目成本控制 342
9.5.1 項目成本控制主要內容 342
9.5.2 項目成本控制所用的工具與技術 342
9.5.3 項目成本控制的輸入、輸出 349
第10 章 項目質量管理 351
10.1 項目質量管理概論. 351
10.1.1 質量及質量管理概念 351
10.1.2 質量管理及其發展史 352
10.1.3 項目質量管理 354
10.2 規劃質量管理. 354
10.2.1 規劃質量管理概述 354
10.2.2 規劃質量管理的輸入 356
10.2.3 規劃質量管理的工具與技術 357
10.2.4 規劃質量管理輸出 358
10.3 實施質量保障. 359
10.3.1 實施質量保障概述 359
10.3.2 實施質量保障輸入 360
10.3.3 實施質量保障方法與工具 361
10.3.4 實施質量保障輸出 361
10.4 質量控制 362
10.4.1 質量控制概述 362
10.4.2 質量控制輸入 363
10.4.3 質量控制工具與技術 364
10.4.4 質量控制輸出 369
練習題. 370
第11 章 項目人力資源管理 372
11.1 項目人力資源管理的定義及有關概念. 372
11.1.1 項目人力資源管理及其過程的定義 372
11.1.2 項目人力資源管理有關概念 374
11.2 編制項目人力資源計劃. 374
11.2.1 編制項目人力資源計劃的工具與技術 375
11.2.2 編制項目人力資源計劃的輸入 377
11.2.3 編制項目人力資源計劃的輸出 379
11.3 項目團隊組織建設. 381
11.3.1 組建項目團隊 381
11.3.2 項目團隊建設 384
11.4 項目團隊管理. 389
11.4.1 項目團隊管理的含義和內容 389
11.4.2 項目團隊管理的方法 390
11.4.3 沖突管理 390
11.4.4 項目團隊管理的輸入、輸出 392
延伸閱讀：現代激勵理論及項目經理所需具備的影響力 395
第12 章 項目溝通管理和干系人管理 402
12.1 溝通的基本概念. 402
12.1.1 溝通的定義 402
12.1.2 溝通的方式 404
12.1.3 溝通渠道的選擇 405
12.1.4 溝通過程的有效性 409
12.1.5 溝通基本技能 409
12.2 制訂溝通管理計劃. 410
12.2.1 制訂溝通管理計劃的輸入 410
12.2.2 制訂溝通管理計劃的工具 411
12.2.3 制訂溝通管理計劃的輸出 412
12.3 管理溝通 413
12.3.1 管理溝通的輸入 413
12.3.2 管理溝通的工具 413
12.3.3 管理溝通的輸出 414
12.4 控制溝通 415
12.4.1 溝通過程控制的輸入 415
12.4.2 控制溝通的技術和方法 416
12.4.3 控制溝通的輸出 417
12.5 項目干系人管理. 418
12.5.1 項目干系人管理所涉及的過程 420
12.5.2 識別項目干系人 422
12.5.3 編制項目干系人管理計劃 428
12.5.4 管理干系人參與 433
12.5.5 控制干系人參與 437
第13 章 項目合同管理 443
13.1 項目合同 443
13.1.1 合同的概念 443
13.1.2 合同的法律特征 444
13.1.3 有效合同原則 444
13.2 項目合同的分類. 445
13.2.1 按信息系統范圍劃分的合同分類 445
13.2.2 按項目付款方式劃分的合同分類 446
13.3 項目合同簽訂. 447
13.3.1 項目合同的內容 447
13.3.2 項目合同簽訂的注意事項 448
13.3.3 項目合同談判與簽訂 449
13.4 項目合同管理. 452
13.4.1 合同管理及作用 452
13.4.2 合同管理的主要內容 453
13.5 項目合同索賠處理. 455
13.5.1 索賠概念和類型 455
13.5.2 索賠構成條件和依據 456
13.5.3 索賠的處理 456
13.5.4 合同違約的管理 458
第14 章 項目采購管理 460
14.1 采購管理的相關概念和主要過程. 460
14.1.1 概念和術語 460
14.1.2 采購管理的主要過程 460
14.2 編制采購計劃. 462
14.2.1 編制采購計劃的輸入、輸出 463
14.2.2 用于編制采購計劃過程的技術和方法 472
14.2.3 工作說明書 473
14.3 實施采購 474
14.3.1 實施采購的輸入 475
14.3.2 實施采購的方法和技術 476
14.3.3 實施采購的輸出 478
14.4 招投標 479
14.4.1 招標人及其權利和義務 479
14.4.2 招標機構 480
14.4.3 招標方式 481
14.4.4 招投標程序 481
14.4.5 投標. 481
14.4.6 開標、評標和中標 481
14.4.7 供方選擇 482
14.4.8 相關法律責任 483
14.5 控制采購 484
14.5.1 控制采購的輸入 485
14.5.2 控制采購過程使用的工具與技術 486
14.5.3 控制采購的輸出 487
14.5.4 結束采購 488
第15 章 信息(文檔)和配置管理 491
15.1 信息系統項目相關信息(文檔)及其管理. 491
15.1.1 信息系統項目相關信息(文檔) 491
15.1.2 信息系統項目相關信息(文檔)管理的規則和方法 492
15.2 配置管理 493
15.2.1 配置管理的概念 493
15.2.2 制定配置管理計劃 498
15.2.3 配置標識 498
15.2.4 配置控制 499
15.2.5 配置狀態報告 501
15.2.6 配置審計 501
15.2.7 管理和交付 502
第16 章 變更管理 504
16.1 項目變更的基本概念. 504
16.1.1 項目變更的含義 504
16.1.2 項目變更的分類 504
16.1.3 項目變更產生的原因 505
16.2 變更管理的基本原則. 505
16.3 變更管理角色職責與工作程序. 506
16.3.1 角色職責 507
16.3.2 工作程序 507
16.4 變更管理相關事項. 511
16.4.1 變更管理操作要點 511
16.4.2 變更管理和整體管理及配置管理的關系 511
第17 章 信息系統安全管理 512
17.1 信息安全管理. 512
17.1.1 信息安全含義及目標 512
17.1.2 信息安全
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字體還可以，但紙張很薄
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